都江堰管理处在岗人员虽然不多，可是责任却很重大。各分司退休老职工在都江堰地区却有一百多人，他们居住分散，家庭子女情况各异，所面临的问题和困难也各不相同。
    最近就有一退休职工，患高血压瘫痪在床7年多，今年4月又因糖尿病等多种合并症住院，爱人要护理，孩子又在外地，面临必须更换第二代身份证，来领取退休金的事宜。这些困难自己又不能解决的，故而多次来找管理处反映。管理处秉承“服务员工无小事”的原则，到公司保卫部去借户口、开介绍信，多次到金牛分局办证中心联系，又与当地派出所联系，病人手拿当天的报纸照相等工作，终于成功的转迁了户口、办理了第二代身份证。
   这件事虽然很小，但对退休员工个人而言却很重要。这事办好后病人和家属都很感激，心里感到了公司的关怀。